As empresas hoteleiras enfrentam, na actualidade, um mercado cada vez mais competitivo. As novas tecnologias de informa o e comunica o permitem que os clientes estejam cada vez mais informados e exigentes. Em Mo ambique, concretamente na Prov ncia e Cidade de Tete, os clientes est o cada vez mais interessados em estabelecimentos hoteleiros que os mant m satisfeito, sobretudo com as formas de atendimento, a refei o, higiene e seguran a. estes estabelecimento tem o desafio de oferecer um tratamento personalizado e tornar os clientes cada vez mais fi is. Para tal, torna-se imperioso o uso eficaz de t cnicas de colecta de dados, assim como, conhecer o conceito de reclama o, a sua import ncia, a necessidade de aceitar e bem atender, e associar a reclama o um sistema de base de dados eficaz e transparente, registando-se melhorias nos procedimentos de gest o.