Le taylorisme a tellement bien su diviser le travail, que l''utopie de la transversalite pose la question inverse: Comment mieux coordonner? L''ambition est de trouver une alternative a l''organisation bureaucratique. L''administration France Telecom devient entreprise de droit prive entre 1990 et 1998. L''organisation evolue en meme temps avec la creation de processus permettant de suivre l''activite horizontalement. Ceux-ci ont vocation a structurer les activites necessaires aux clients et situees dans des fonctions differentes. On elargit ainsi la performance en passant du produit au service. Mais cette revolution fait que les besoins des clients ont, en retour, un impact sur l''organisation. Point decisif car l''entreprise a maintenant une finalite externe contraignante. Les unites, les departements, le personnel, les competences, se retrouvent alors en position de ressources. Et si la contribution fournie n''est pas celle souhaitee, c''est leur existence meme qui est en jeu, et a terme l''emploi."