Kommunikation steht im Zentrum unseres Lebens. Spätestens mit der Lektüre dieses Buches wird uns bewusst, wie komplex Verständigungsprozesse ablaufen und wie wenig bekannt uns die Ursachen für Schwierigkeiten in der zwischenmenschlichen Kommunikation sind. Jürgen Heckel erklärt, warum kommunikative Fähigkeiten bzw. Defizite die Ergebnisse jahrelanger Einübung sind. Vom Alltagswissen der Menschen ausgehend entwickelt er gangbare Wege zur Verbesserung unserer Kommunikationsfähigkeit. Das Buch ist eine Fundgrube für jeden, der den eigenen Kommunikationsstil hinterfragen und verbessern will.