Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 2,3, Hochschule Harz - Hochschule fur angewandte Wissenschaften (FH), Veranstaltung: Qualitatsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Bedeutung von Dienstleistungen gewinnen in der Wirtschaft in zunehmendem Masse an Bedeutung. Eine hohe Dienstleistungsqualitat stellt einen zentralen Wettbewerbsvorteil fur Unternehmen dar. Die Ausrichtung des Dienstleistungsangebotes richtet sich so besonders auf den Kundenwunsch aus und fokussiert die Qualitatsorientierung. Hohe Kundenzufriedenheit und hervorragende Servicequalitat sind fur die heutige Serviceindustrie eine grosse Herausforderung. Demnach sind die meisten Unternehmen derselben Ansicht, dass die Qualitat des Kundenservice den globalen Geschaftserfolg zu einem enormen Grad beeinflusst und zu den entscheidenden Strategien in Unternehmen zahlt. Daher ist es fur jedes Unternehmen unbedingt notwendig, die folgenden Fragen beantworten zu konnen: Welche Anforderungen stellen Kunden an Dienstleistungen und ihre Qualitat? Wie beurteilen Kunden die Dienstleistungsqualitat ihrer Anbieter? Wie konnen Unternehmen ihre Dienstleistungsqualitat sicherstellen und prufbar mache