Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Immer h ufiger werden Konflikte am Arbeitsplatz mit Unterst tzung einer vermittelnden Drittpartei gekl rt, die f r eine geregelte, konstruktive Form der Auseinandersetzung sorgt ("Mediation"). Dabei stellt das Verfahren der "Kl rungshilfe" nach Christoph Thomann die Behandlung der zwischen-menschlichen Konfliktanteile in den Mittelpunkt. Welche Auswirkungen ergeben sich f r die berufliche Zusammenarbeit von Personen, wenn offen-gelegt wird, welche Schwierigkeiten sie miteinander haben und wie sie sich dabei f hlen? Nach einer Gegen berstellung von Sach- bzw. Be-ziehungs-orientierung in der Mediation sowie einer Darstellung der sechs Phasen einer "Kl rungshilfe" werden die Ergebnisse einer Befragung von "Kl rungs-hilfe"-Teilnehmern reflektiert: Wie empfinden und bewerten die Teil-nehmer das gef hls- und beziehungsorientierte Vorgehen? Wie wirken sich die ge-wonnenen Erfahrungen und Einsichten auf die Zusammenarbeit am Arbeits-platz aus? Wie wird der Erfolg der "Kl rungshilfe" beurteilt? Das Buch richtet sich an Mediatoren, F hrungskr fte, Personalentwickler und andere, die sich mit Konfliktvermittlung besch ftigen.