Voraussetzung fur Ihren Erfolg in Gesprachen, Verhandlungen und Konflikten ist das Gelingen von Kommunikation. Diese in wesentlichen Abschnitten uberarbeitete und erganzte Neuauflage versteht sich nach wie vor als praktische Handreichung mit wissenschaftlicher Fundierung und enthalt weiterfuhrende Ubungsaufgaben und Arbeitshilfen, die den Praxistransfer unterstutzen. Das Buch bietet im ersten Abschnitt neben der Einfuhrung in die Grundlagen der ziel- und partnerorientierten Gesprachsfuhrung auch Leitfaden fur verschiedene Gesprachssituationen in der Leitungsfunktion und enthalt Empfehlungen fur die Moderation von Teamsitzungen und von Konfliktgesprachen. Im zweiten Abschnitt geht es um Strategien, Taktiken und Techniken einer professionellen und performanceorientierten Verhandlungsfuhrung, die auch im Rahmen des Verhandlungsansatzes der Konfliktmediation genutzt werden konnen. Schritt fur Schritt geht es zum wertschopfenden Deal. Es wird gezeigt, wie Verhandlungen sachgerecht strukturiert und typische Fehler vermieden werden konnen. Fragen zur Verhandlungsvor- und Verhandlungsnachbereitung werden ebenso erortert wie die besonderen Aspekte des Verteilungsverhandelns. Die losungsfokussierte Konfliktbearbeitung mit Hilfe externer Dritter steht im Mittelpunkt des dritten Abschnitts. Dabei werden die Verknupfungen zwischen der transformativen Konfliktmediation und den systemischen Strukturaufstellungsverfahren herausgearbeitet und die Transformation einer Konfliktkonstellation auch auf systemische und systemtheoretische Veranderungsmodelle bezogen.