Die in diesem Buch vorgestellten Instrumente des totalen Qualitätsmanagements können von der Geschäftsleitung eingesetzt werden, um das Niveau der Qualitätsmanagement-Implementierung und der allgemeinen Leistungsbewertung in Organisationen zu beurteilen. Unternehmensleiter, die Qualitätsmanagement-Initiativen einführen wollen, können beispielsweise eine eingehende Selbstbewertung durchführen, um festzustellen, inwieweit die Führungskräfte in ihrem Unternehmen verstehen, wie, was und warum Total Quality Management-Praktiken die Leistung verbessern. Dieses Buch bietet eine angemessene schrittweise Vorgehensweise für eine solche Bewertung.