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Gesprächsführung de Anja Kanitz

Gesprächsführung: Haufe TaschenGuide, cartea 01321

Autor Anja Kanitz, Wolfgang Mentzel
de Limba Germană Paperback – aug 2012
In diesem TaschenGuide erfahren Sie, worauf es in der Kommunikation mit Ihrer Umwelt wirklich ankommt, wie man sie aktiv gestaltet und wie Sie erfolgreich Mitarbeitergespräche führen können.INHALTE:- Wissen, worauf es ankommt: Wie Sie Gespräche vorbereiten, aktiv gestalten und lenken.- Mehr als Worte: alles über Köpersprache und Emotionen.- Hoppla, es kracht: So gehen Sie mit Gesprächskonflikten um.- Mitarbeiterführung: So führen Sie Vorstellungs-, Feedback- und Zielvereinbarungsgespräche.
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Specificații

ISBN-13: 9783648028902
ISBN-10: 3648028901
Pagini: 252
Dimensiuni: 107 x 167 x 20 mm
Greutate: 0.2 kg
Editura: Haufe Lexware GmbH
Seria Haufe TaschenGuide

Cuprins

INHALTTEIL 1: GESPRÄCHSTECHNIKENGESPRÄCHE ANALYSIEREN UND VORBEREITENWovon das Gespräch beeinflusst wirdDie eigene Rolle kennenDie Beziehung zum Gesprächspartner einschätzenDer Einfluss von Ort und ZeitMotive klären und Ziele anvisierenGESPRÄCHE AKTIV GESTALTENEinfluss nehmen durch ZuhörenVerständigung sichern durch ParaphrasierungKlar kommunizierenGezielt fragenMit Argumenten überzeugenPersönlich formulierenGespräche steuern durch MetakommunikationDER KÖRPER REDET MITDie äußere ErscheinungWas man siehtWas man hörtMänner und FrauenS.O.S. - UMGANG MIT SCHWIERIGEN SITUATIONENStrategien für problematische GesprächeGanz normal: MissverständnisseHeftige GefühlePersönliche AngriffeAusblickLiteraturTEIL 2: MITARBEITERGESPRÄCHERICHTIG FÜHREN DURCH MITARBEITERGESPRÄCHEWas haben Sie von Mitarbeitergesprächen?Welche Fehler Sie vermeiden solltenEntscheidend ist, was der Mitarbeiter verstehtDas Mitarbeitergespräch vorbereitenTECHNIKEN DER GESPRÄCHSFÜHRUNGSorgen Sie für eine angenehme GesprächsatmosphäreFragen - ein nützliches InstrumentMit Einwendungen richtig umgehenÜberzeugen statt überredenAktiv zuhörenSo bauen Sie Mitarbeitergespräche aufREGELMÄßIGE MITARBEITERGESPRÄCHEWas soll erreicht werden? - Das ZielvereinbarungsgesprächZur besseren Einschätzung: das BeurteilungsgesprächMotivierend: das FördergesprächEins statt drei: das JahresgesprächANLASSABHÄNGIGE MITARBEITERGESPRÄCHEWie Sie neue Mitarbeiter einführenZur besseren Verständigung: FeedbackgesprächeZur Fehlzeitenreduzierung: das RückkehrgesprächNach der Kündigung: das AbgangsgesprächZur Weitergabe von Wissen: das UnterweisungsgesprächIn der Gruppe: die Mitarbeiterbesprechung

Notă biografică

Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie ist Lehrbeauftragte an der Universität Marburg und verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.