Die Tourist-Information stellt meist die erste Anlaufstelle für Reisende dar, wenn sie in einer für sie unbekannten Destination ankommen. Doch was erwarten die Urlauber von einer solchen Einrichtung? Wie kann man sie bestmöglich betreuen? Und wie lässt sich gleichzeitig der Gewinn optimieren? Susanne Schlag gibt Antwort auf diese Fragen und entwirft einen idealtypischen Gesamtentwurf, der Verbesserungsvorschläge und Anregungen für bestehende oder neu zu konzipierende Tourist-Informationen geben soll. Die Autorin geht dabei u. a. auf die theoretischen Grundlagen des Konsumentenverhaltens, deren Auswirkungen auf die Ladengestaltung, die einzelnen Gestaltungselemente in Form eines Kriterienkataloges und die Anforderungen an die Mitarbeiter einer Tourist-Information ein. Denn guter Service will gelernt sein!