Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Universitat des Saarlandes (Institut fur Wirtschaftsinformatik (IWi)), Veranstaltung: Business Engineering, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Arbeit stellt einen Versuch dar, zukunftige Potentiale einer Verwaltungsorganisation aufzuzeigen, die sich an dem Primat der Kundenorientierung, der durchgangigen IuK-Unterstutzung von Verwaltungsdienstleistungen und einer sukzessiven Verbesserung der Dienstleistungsqualitat orientiert., Abstract: Die modernen Informations- und Kommunikationstechnologien bieten der of-fentlichen Verwaltung grundlegend neue Moglichkeiten zur Organisation des Dienstleistungsangebots. Kommune, Landes- und Bundesbehorden sind mit einer kundenorientierten Gestaltung der Verwaltungsorganisation beschaftigt. Der Burger wird zunehmend als Kunde betrachtet, der adaquate Leistungen fur seine Steuergelder erwartet. Begriffe wie Kunde, Dienstleistung und Service-qualitat sind in der Verwaltung seit der verstarkten Modernisierungsdiskussion prasent.Mit dem Ruckgriff auf privatwirtschaftliche Konzepte wandelt sich Obrigkeits- wie Wohlfahrtstaat in Richtung Dienstleistungsstaat.