Las herramientas de gestión de la calidad total que se presentan en este libro pueden ser utilizadas por los directivos para evaluar el nivel de implantación de la gestión de la calidad y la evaluación general del rendimiento en las organizaciones. Por ejemplo, los líderes de las organizaciones corporativas que deseen implantar iniciativas de gestión de la calidad pueden realizar una autoevaluación en profundidad para determinar hasta qué punto los directivos de sus organizaciones entienden cómo, qué y por qué las prácticas de gestión de la calidad total mejoran el rendimiento. Este libro proporciona un enfoque adecuado, paso a paso, para dicha evaluación.