Mon livre porte sur l'industrie de l'accueil, qui comprend les hôtels, les casinos et les centres de villégiature, qui offrent confort et conseils à des étrangers, mais uniquement dans le cadre d'une relation d'affaires. L'industrie de l'accueil est l'un des secteurs à la croissance la plus rapide aujourd'hui, avec de plus en plus de personnes voyageant pour les affaires ou les loisirs. Cette croissance fulgurante a donné lieu à un nouveau niveau de concurrence dans lequel la différenciation et l'offre d'une expérience client innovante sont des éléments clés pour renforcer la notoriété de la marque et la fidélité des clients.