La calidad de la gestion ha pasado a ser una condicion necesaria y la fuerza mas importante en el exito de la organizacion. Como filosofia gerencial, intenta atenuar la diferencia entre lo que ofrece la organizacion y lo que espera el usuario de ella. Para lograr este objetivo, se requiere de la participacion de todas las personas, asi como de las herramientas de la capacitacion y del adiestramiento como fundamento esencial para el logro de una cultura de calidad. El enfoque actual de la calidad senala que esta es el resultado de los esfuerzos inteligentes, concentrados e integrados de toda una institucion. La calidad de la gestion es el tipo de actividad que apoya a una organizacion, y en la que todos sus miembros operan con el interes de perfeccionar continuamente su trabajo para lograr la satisfaccion total de las necesidades de sus usuarios/clientes. Su objetivo central radica en obtener resultados satisfactorios en todos los aspectos del trabajo individual o de las operaciones de la organizacion en su conjunto."