Le travail presente consiste en la gestion de la qualite de service des communications ToIP de la Banque. Il s'agit dans un premier temps d'etudier les concepts fondamentaux sur lesquels repose la telephonie. Apres l'etude de l'existant ainsi que de l'infrastructure reseaux de la banque, une etude comparative des solutions de monitoring de la voix est realisee. Deux solutions sont choisies, leur installation, parametrage et configuration ont permis de voir de pres les problemes rencontres pour chacune d'elles a l'aide d'une serie de tests."