Ce livre éclaire le sujet extrêmement émergent "Gestion des ressources humaines et qualité des services". Le livre traite de la gestion des ressources humaines - objectifs, défis, processus de prise de décision, tâches ; caractéristiques - motivation, engagement, rôles, effort, récompense, performance, satisfaction au travail, comportement, engagement, compétence, concentration et méditation ; fonction et développement organisationnels ; planification des RH - activités, processus, analyse mathématique, coûts d'emploi ; critères d'emploi - analyse, description, spécification, évaluation ; recrutement - critères, procédure de sélection, entretiens ; événements liés à l'emploi - placement, intégration, promotion, transfert, rétrogradation, séparation, retraite, démission, suspension, décharge, licenciement, retranchement, mise à pied, grève, lock-out, reclassement externe, externalisation, procédure disciplinaire, fermeture ; planification d'entreprise ; formation et développement ; gestion de carrière ; communication ; devoirs-responsabilités des gestionnaires RH - fonctions, gestion stratégique, gestion de la réputation, inventions scientifiques et règles universelles, gestion de la qualité totale et kaizen ; qualité du service - idée, évolution, dimensions ou attributs, SERVQUAL et SERVPERF, attributs minimums.