Il mio libro tratta dell'industria dell'ospitalità, che comprende hotel, casinò e resort, che offrono comfort e assistenza a persone estranee, ma solo nell'ambito di un rapporto d'affari. L'industria dell'ospitalità è oggi uno dei settori in più rapida crescita, con un numero sempre maggiore di persone che viaggiano per lavoro e per piacere. Questa crescita vertiginosa ha portato a un nuovo livello di competizione, in cui la differenziazione e l'offerta di un'esperienza innovativa per il cliente sono elementi chiave per costruire la consapevolezza del marchio e la fedeltà dei clienti.