Il libro è stato suddiviso in capitoli che affrontano argomenti rilevanti per la segreteria, come la gestione della segreteria, un tema che è stato discusso, sviluppando una visione completa della vita segretariale e organizzativa quotidiana, nonché il ruolo del professionista della segreteria esecutiva come manager e co-gestore. Seguono il tema dell'avanzamento della tecnologia per migliorare la gestione della segreteria e l'influenza che la tecnologia ha avuto sulla professione, tanto che l'esistenza della possibilità che le attività di segreteria vengano sostituite dall'automazione ha causato instabilità nella professione. Il capitolo successivo affronta l'importanza del miglioramento delle tecniche di segreteria, evidenziando le tecniche di segreteria per l'università, per concludere con la segreteria nell'ambiente universitario: la gestione per la qualità che caratterizza la forma di gestione a vista, strumento caratteristico della segreteria esecutiva, attraverso una forma di comunicazione che può essere osservata da chiunque lavori in un determinato ambito, da chiunque si trovi a transitare in questo ambito e per chiunque possa visualizzarla, come modalità di gestione più soddisfacente per l'ambiente universitario.