GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI. Questo libro è stato concepito per aiutare i proprietari di piccole e medie imprese a comprendere le basi della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e, più specificamente, come gli strumenti CRM e Internet possono aiutarli a implementare misure di CRM nella loro attività. Se volete capire come soddisfare meglio le esigenze dei vostri clienti, questo libro fa per voi. Che cos'è la gestione delle relazioni con i clienti? CRM è il termine usato per descrivere il modo in cui l'azienda interagisce con i clienti. La maggior parte delle persone pensa al CRM come all'acquisizione di informazioni sui clienti. Tuttavia, questa è solo una parte del quadro. Il CRM consiste nell'utilizzare la tecnologia per raccogliere le informazioni necessarie a fornire un'assistenza e un servizio migliori ai clienti. In altre parole, il CRM è anche ciò che si fa con queste informazioni per soddisfare meglio le esigenze dei clienti esistenti e per trovare nuovi clienti e aumentare i profitti.