Questo libro propone azioni, tecniche e procedure con l'obiettivo di aumentare la permanenza dei venditori nel settore del telemarketing, basandosi su vari autori di diverse epoche e diverse nazioni. Sulla base di una prospettiva globale che considera il capitale umano, lo sviluppo organizzativo, la gestione della conoscenza e gli studi sul telemarketing stesso, si stabiliscono proposte che cercano di rispondere alla domanda: Quali azioni, procedure e metodologie permetterebbero di aumentare la percentuale di ritenzione del personale nel settore del telemarketing? Utilizzando la metodologia delle interviste e i test psicologici attualmente applicati, si ottengono risultati dai dipendenti del ramo per raggiungere conclusioni che vanno dal processo di reclutamento e selezione del personale, attraverso il processo di induzione, la definizione del lavoro, l'assunzione e fino alla misurazione appropriata dei risultati, il monitoraggio e il riconoscimento.