Dieses Buch gibt in einfacher und verständlicher Sprache Hilfestellung bei der Lösung von Fragen, die sich für Bürgerinnen und Bürger im Kontakt mit Behörden oder Unternehmen ergeben. Für jeden Frage findet sich eine Kurzerklärung, worum es konkret geht. In der Folge werden die Leserinnen und Leser in wenigen, verständlichen Schritten zur Lösung der Fragestellung hingeleitet. Auch wenn die behandelten Fragen alle aus dem Alltag der österreichischen Bürgerinnen und Bürger stammen, ist der oder die Einzelne meist nicht so häufig damit konfrontiert, dass das Problem aus der eigenen Erfahrung heraus zu lösen wäre. Dies gilt natürlich umso mehr für junge Erwachsene, aber auch für Neubürger, z.B. aus Deutschland, die oftmals ganz andere Antworten und Regelungen in ihrem Heimatland kennengelernt haben. Das Buch lässt sich als Nachschlagewerk verwenden, um fallbezogen die einzelnen Kapitel zu nutzen. Es eignet sich aber genauso für ein sukzessives Lesen, um frühzeitig von den Anleitungen zu profitieren und den eigenen Erfahrungsschatz zu erweitern oder wieder neu zu beleben.