Cette communication se propose d¿aider à identifier les pratiques de GRH souhaitables que les municipalités devraient rechercher afin de créer et de maintenir un niveau élevé d¿engagement des employés et des comportements citoyens nécessaires pour fournir un service de qualité aux usagers. Pour atteindre cet objectif, nous avons utilisé une méthode qualitative à visée compréhensive fondée sur une position interprétativiste. Cette méthode est basée sur des entretiens semi-directifs avec 20 employés de la municipalité de Cotonou. Le traitement des données collectées a été réalisé par une analyse de contenu thématique. Il ressort de nos résultats que les employés pensent qu'il y a une ingérence politique dans les pratiques de GRH et considèrent que les pratiques de GRH sont largement injustes. De ce fait, les résultats issus de cette recherche ont nous permis d¿enrichir la compréhension des impacts des pratiques GRH sur les prestations de services municipaux au Bénin. Mots clés : Pratiques GRH, qualité de service, employés, usagers, municipalités