BWL-Studiengänge sind heute ohne IT- bzw. EDV-Fächer nicht mehr denkbar. Dennoch zeigt die betriebliche Praxis, dass diese gleichsam isolierte Kompetenzerweiterung den Anforderungen in IT-gestützten Geschäftsprozessen nicht ausreichend gerecht wird. Insbesondere werden zunehmend Kommunikations- und Verständigungsprobleme zwischen betriebswirtschaftlichen Fachabteilungen und IT-Abteilungen beklagt, was zu erheblichen Effektivitäts- und Effizienzverlusten bei der Steuerung und Abwicklung sowohl der Geschäftsprozesse als auch der IT-Prozesse führt. Es ist dringend geboten, betriebswirtschaftliche, organisatorische und informationstechnische Fachsichten stärker interdisziplinär zu verschränken. Diesem Ansatz folgt das Buch konsequent und stellt ihn anhand einer durchgängigen, praxisorientierten Fallstudie aus dem Kfz-Gewerbe dar.