Das Handbuch Bürgerkommunikation hat sich zum Ziel gesetzt, die Kommunikation mit den Bürgern zu verbessern und Teilhabe zu ermöglichen. Es gibt praktische Tipps für das Schreiben, Informieren und Erklären sowie für die Gestaltung von Vertrauens- und Respektbeziehungen. Es zeigt, worauf es bei der Identitätsbildung, in Veränderungsprozessen und in der Krisenkommunikation ankommt.