Der Wettbewerbsdruck im Tourismus nimmt stetig zu. Innovative Gestaltung und gelungenes Ambiente helfen, sich von der Konkurrenz abzusetzen und Kunden langfristig zu binden.Veronika A. Leichtle zeigt deshalb, wie Atmosphäre wirklich wirkt: Sie bietet sowohl fachliche Grundlagen als auch Praxislösungen zur Gestaltung von Atmosphäre in Hotels. Die Autorin verrät den Lesern- welche Trends und Werte den Tourismus künftig prägen- welche Anforderungen der Gast der Zukunft hat- wie sich ein bleibendes Erlebnis für die Kunden schaffen lässt- wie Instrumente, z. B. Düfte, Farben und Licht, am besten eingesetzt werden- wie durch multisensuales Marketing neue Kunden gewonnen werden können.Das Buch ist voller neuer Ideen und lässt sich in der Praxis immer wieder für Anregungen nutzen - ein wertvolles Nachschlagewerk.Ausgezeichnet als beste praxisorientierte Arbeit mit dem ITB Science Award 2010.