Schülerinnen und Schüler sowie ihre Eltern haben sich in den letzten Jahren immer mehr in Schule eingebracht, sich in der Schülermitverantwortung (SMV) wie auch im Elternbeirat engagiert und ihre Pflichten wahrgenommen. Aber sie fordern auch ihre Rechte in immer größerem Maße ein. Wo früher noch Aktivitäten und Entscheidungen der Lehrer und der Schulleitung hingenommen wurden, wird mittlerweile sogar mit dem Rechtsanwalt gedroht. Der Umgang mit Eltern und Schülern ist intensiver, zeitaufwändiger, emotionaler und nervenaufreibender geworden.Das Werk gibt Anleitungen für den Umgang mit Beschwerden und Konflikten und stellt Konzepte gelingender Schule-Eltern Kooperationen dar. Besonders wertvoll sind die elektronischen Arbeitshilfen, die direkt zur Kommunikation mit den Eltern verwendet werden können.Zielgruppe: Schulleiterinnen und Schulleiter, Lehrerinnen und Lehrer, Mediatoren, Schulaufsicht, Eltern, Herausgeber: Dr. Karin Oechslein, Direktorin des Staatsinsituts für Schulqualität und Bildungsforschung (ISB); Uta Englisch, Studiendirektorin am ISB; Claudia Glatter, ehem. Koordinatorin der Regierung von Oberbayern; Katrin Weigert und Thomas Volz, Dienststelle des Ministerialbeauftragten in Oberbayern-West; Ruth Winter, Lehrerin und Lotsin der Grundschule Strehleranger;