Unified Communications bietet ein breites Spektrum von integrierten Kommunikationsverfahren, die von medienübergreifenden Verbindungen mit Sprache, Video und Messaging bis hin zu umfassenden Werkzeugen zur virtuellen Zusammenarbeit reichen können. Die Integration der Kommunikationsverfahren verspricht konkrete Vorteile wie bessere Unterstützung der persönlichen Produktivität und effizientere Prozessbearbeitung durch Integration von Kommunikation in Geschäftsanwendungen. Das Handbuch Unified Communications gibt einen Überblick über Kommunikations- und Kollaborationsverfahren wie Telefonie, EMail, Instant Messaging, Audio-, Web- und Videokonferenzen. Schwerpunkte sind dabei die Transition von klassischer Telefonie zu IP-Telefonie und die aktuelle Weiterentwicklung und Integration der Kommunikationsverfahren zu Unified Communications. Es werden Verfahren, Anbieterstrategien, Marktentwicklungen und Anwendungsszenarien analysiert und Rahmenbedingungen für den Einsatz von Rechts- und Sicherheitsfragen dargestellt. Wirtschaftliche und betriebliche Aspekte werden dabei berücksichtigt. Für die Migration von klassischer TK zu Unified Communications werden verschiedene Vorgehensweisen und mögliche Fragen zum Stand der Technik und der absehbaren Entwicklung erörtert.