Der Begriff Kommunikation gehört zu den 100 wichtigsten Worten des Jahrhunderts. Das habenjedenfalls deutsche Wissenschafter festgestellt. Und wie recht sie haben.Wir erleben es jeden Tag: Warum ist der Kollege die Karriereleiter etwas schneller hinaufgeklettert?Er wirkt nicht intelligenter, fleißiger ist er sicher nicht und außerdem ist er erst viel kürzerim Betrieb. Warum streiten manche Ehepaare oft lang und ergebnislos, andere finden schnellereine Lösung? Und was macht den Erfolg eines Produkts aus? Ist es die hervorragende Technik, dasneue Design, der bewährte Vertrieb?Die Antwort auf diese Fragen klingt meistens sehr einfach: Es war die bessere Kommunikation.Im 3. Jahrtausend stehen neue Herausforderungen vor uns. Wir haben immer weniger Zeit,immer kompliziertere Inhalte "rüberzubringen". Die Kommunikationsmittel werden zahlreicher,aber nicht immer einfacher. Und wer überfordert ist, schafft das Wichtigste schon gar nicht, nämlichZ-U-H-Ö-R-E-N.Kommunikation ist dann erfolgreich, wenn Missverständnisse erst gar nicht entstehen oderschnell aufgeklärt werden. Wer sein Gegenüber nicht als Partner akzeptiert, sondern einfach nurseine Informationen loswerden will, der kann niemals kommunizieren. Wenn Paul Watzlawickgesagt hat: "Man kann nicht nicht kommunizieren", dann sagt Helmut Brandstätter: "Nur wergelernt hat, zuzuhören, kann auch kommunizieren."