Référence de base pour le développement d'un processus d'humanisation dans le service municipal de santé publique de São Borja - RS. Le livre présente l'expérience de l'auteur en matière de gestion stratégique des organisations publiques, et plus précisément sa période en tant que secrétaire municipal à la santé dans la municipalité de São Borja, à la frontière occidentale du Rio Grande do Sul. Au cours de cette période, il a mis en ¿uvre le programme Humanizar é Ser Humano (Humaniser, c'est être humain), qui a obtenu des résultats positifs et a servi de base à cette étude.