Referencia básica para el desarrollo de un proceso de humanización en el servicio público municipal de salud de São Borja - RS. El libro presenta la experiencia del autor en gestión estratégica de organizaciones públicas, refiriéndose más precisamente a su período como Secretario Municipal de Salud en el municipio de São Borja, en la frontera oeste de Rio Grande do Sul. Durante este período, implementó el programa Humanizar é Ser Humano (Humanizar es Ser Humano), que obtuvo resultados positivos y fue la base de este estudio.