Este livro e resultado de uma dissertacao, no qual o objetivo era analisar o humor existente no ambiente de trabalho e as suas variacoes. O objeto de estudo foi um call-center localizado na cidade de Juiz de Fora no Estado de Minas Gerais-Brasil. Trata-se de uma tema atual e de suma relevancia para os gestores que desejam utilizar o humor organizacional como uma ferramenta estrategica e compreender seus reflexos no processo de trabalho."