HV-Trainer
Autor Kirsten Lennecke, Kirsten Hagelde Limba Germană Cards – noi 2011
Der HV-Alltag ist bunt: Nachfragen zu konkreten Arzneimitteln, Behandlungsmöglichkeiten in der Selbstmedikation für Erwachsene, Schwangere und Kinder, Kosmetik, Nahrungsergänzung oder Chemikalien, manchmal auch Beschwerden und Reklamationen.Welchen Wunsch Ihr Kunde auch äußert - er kann in der Apotheke eine fundierte Beratung bekommen.
Mit dem HV-Trainer stärken Sie Ihre Beratungsqualität anhand 150 realer Gesprächssituationen aus dem Apothekenalltag.
- Lernen Sie, worauf im Beratungsgespräch zu achten ist.
- Erfahren Sie, welche hilfreichen Fragen Sie Ihren Kunden stellen können.
- Nutzen Sie wichtige Hintergrundinformationen, um bei Ihren Patienten mit effektiven Zusatzverkäufen zu punkten.
Preț: 323.56 lei
Preț vechi: 340.59 lei
-5% Nou
Puncte Express: 485
Preț estimativ în valută:
61.95€ • 64.51$ • 51.40£
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Specificații
ISBN-13: 9783769254099
ISBN-10: 3769254090
Dimensiuni: 167 x 124 x 89 mm
Greutate: 1.05 kg
Editura: Deutscher Apotheker Vlg
ISBN-10: 3769254090
Dimensiuni: 167 x 124 x 89 mm
Greutate: 1.05 kg
Editura: Deutscher Apotheker Vlg
Notă biografică
Studium der Pharmazie und Promotion an der Freien Universität Berlin. Angestellte in einer öffentlichen Apotheke. Referentin im dritten Abschnitt der Apothekerausbildung in Niedersachen zum Thema "Patientenberatung in der Apotheke", Referentin zahlreicher Vorträge zum Thema Kommunikation und aktive Beratung. Coaching von Apotheken und Teamschulungen.Autorin der Bücher "Das Kundengespräch in Apotheken", "Zusatzempfehlung - Zusatzverkauf" und einiger CheckAp-Titel, z.B. "Kommunikation im Team"; Autorin von Buchbeiträgen z.B. im "Lehrbuch der Klinischen Pharmazie"; Mitautorin der Bücher "Selbstmedikation für die Kitteltasche", "Therapie-Profile für die Kitteltasche" und "Prüfungstrainer Pharmazeutische Praxis und Recht".
Recenzii
"... ideal für alle, die sich die perfekte, ganzheitliche Kundenberatung auf ihre Fahnen geschreiben haben ... "
"Der HV-Trainer ist ein gelungenes Werk mit vielen realitätsnahen Beispielen und Tipps zu Zusatzempfehlungen. Vor allem für Anfänger und Wiedereinsteiger ist er eine tolle Vorbereitung für kompetente Beratungsgespräche in der Apotheke.
"Der HV-Trainer ist ein gelungenes Werk mit vielen realitätsnahen Beispielen und Tipps zu Zusatzempfehlungen. Vor allem für Anfänger und Wiedereinsteiger ist er eine tolle Vorbereitung für kompetente Beratungsgespräche in der Apotheke.