Il ciclo della performance, introdotto dal D.lgs 150/2009, introduce la misurazione e la valutazione della performance, volte al miglioramento della qualita dei servizi offerti dalle amministrazioni pubbliche. Il manoscritto presenta un'analisi del sistema di monitoraggio e valutazione della performance di un ente reale, il report di un audit interno su tale sistema, oltre ad un indagine sulla conoscenza e percezione del sistema da parte dei dipendenti. Introduce le tematiche della qualita e dell'autovalutazione per gli enti locali, e un importante modello di autovalutazione: il Common Assessment Framework (CAF). Il CAF e uno strumento di Total Quality Management, e si fonda sul principio che risultati eccellenti relativi alla performance organizzativa, ai cittadini/clienti, al personale, e alla societa si ottengono attraverso una leadership che guidi le politiche e le strategie, la gestione del personale, delle partnership, delle risorse e dei processi. Il CAF condivide con il modello EFQM gli otto principi fondamentali per l'eccellenza; sono questi principi a fare la differenza tra la tradizionale pubblica amministrazione "burocratica" e quella orientata verso la qualita totale.