La qualite au sein d'une entreprise n'a jamais eu autant d'essor qu'a notre epoque, ce qui incite les responsables des entreprises a se preoccuper davantage de la qualite de leurs produits et services. De ce fait, pour garantir en permanence aux clients que la qualite visee du produit/ service est atteinte a travers la definition d'un systeme de management de la qualite, il est possible de se certifier en ISO 9001, la question est de savoir si cette demarche favorise la performance financiere.Cet ouvrage presente une etude qui a ete realise a la Banque du Millenaire Martinique. Elle visait a examiner si la certification a la norme ISO 9001: 2000 du service monetique commercant a contribue a une amelioration de sa performance financiere. Pour atteindre cet objectif, nous avons preconise l'idee de certains auteurs qui demontrent qu'il existe un lien direct entre la performance non-financiere et les mesures operationnelles occasionnees par un service certifie et les effets financiers (Simmons et White,1999; Haversjo, 2000; Bellaiche, 2008; Rod, 2008)."