El impacto de la formación y el desarrollo en la productividad de los trabajadores en la prestación de servicios, pone de relieve la calidad de la formación y el desarrollo que se da a los trabajadores, estas formaciones son significativas porque ayudan a aumentar su productividad laboral. Cuando un empleado dispone de la información adecuada para desempeñar sus funciones, tiende a realizar un trabajo excelente, impulsando así el progreso de la empresa. La Gestión de la Calidad Total (GCT) es una herramienta que debería utilizarse adecuadamente en el sector público, ya que ayudaría a gestionar el tiempo y a controlar la calidad. La colaboración entre los trabajadores también ayuda a formar un buen equipo de trabajo, lo que proporciona al sector público una prestación de servicios más sólida.