Las empresas hoteleras por su estructura organizacional y distintos grados de complejidad pueden crear entornos laborales turbulentos, pero se pueden aplicar medidas de gesti n recursos humanos evitando ambientes de caos, incertidumbre o turbulentos y aumentar la diferenciaci n de un hotel. La buena atenci n y hospitalidad de un servicio hotelero generan beneficios que, adem s de la satisfacci n del hu sped, repercuten en la poblaci n local. Los turistas son cada vez m s exigentes, lo que fuerza a los hoteleros a adaptarse a sus nuevos gustos y preferencias, incluyendo tambi n la satisfacci n de sus clientes internos, adem s de hacer del turismo una actividad sostenible econ micamente, el enfoque en el colaborador, tiene un impacto positivo en la operaci n, y en la cultura organizacional de un hotel, mejorando el desempe o en el trabajo, adem s de darle al hotel una ventaja competitiva.