Weil die Krankenkassen sparen, mussen die Menschen im Gesundheitsbereich zunehmend Ei-genleistungen bringen. Dafur erwarten sie mehr Dienstleistung und Service. Dieser Service- und Dienstleistungsgedanke ist in Therapiebranche in Deutschland jedoch noch unterentwi-ckelt. Physiotherapeuten und Masseure erfahren in diesem Buch, wie ihre Patienten bzw. Kun-den ticken. Es befasst sich mit der Beziehung zwischen Kunde und Therapeut. Der Therapeut erfahrt, wie er seine Einstellung und sein Verhalten andern muss, um seinen Kunden die Ser-vicequalitat zu bieten, die seine fachlichen Fahigkeiten optimal erganzt, ihn von der Masse der Mitbewerber abhebt und ihm dadurch auch wirtschaftlichen Erfolg beschert.