La percepción ayuda a comprender el mundo que nos rodea. Lo mismo ocurre en la vida empresarial con los clientes de las empresas. Cuanto más excelente sea percibido un servicio o un producto por sus grupos de interés, mejor se diferenciará la empresa productora en su sector frente a sus competidores. Hay ciertos componentes estratégicos como la imagen, la reputación y la marca que proporcionan eso a la empresa a través de la ingeniería de la percepción. Estos creadores de valor experimentados o percibidos deben ser bien diseñados y cuidados meticulosamente para crear el significado deseado para los productos o servicios en la percepción del público objetivo. Los resultados de dos encuestas examinadas en este libro demuestran que todos los esfuerzos por conseguir una imagen distinguida y una reputación respetada para construir una marca única han merecido la pena.