Die vorliegende Studie beschaftigt sich mit dem Prozess von Verwaltungsreformen. Es wird der Frage nachgegangen, welche Faktoren fur die erfolgreiche Gestaltung von Innovationsprozessen in der offentlichen Verwaltung von Bedeutung sind. Fur die Bearbeitung des Forschungsthemas wurde die Methode des Experten-Delphis gewahlt. Die Delphi-Methode ist ein systematisches und mehrstufiges Verfahren zur Untersuchung von langfristigen und komplex zu losenden Problemen. Es besteht aus einer in mehrere Runden gegliederten schriftlichen Befragung von Experten unterschiedlicher Fachbereiche. Die Meinungen und Vorschlage der Experten wurden anonymisiert und zu insgesamt neun Spannungsfelder aggregiert. Sie behandeln folgende Aspekte von Innovationsverfahren: Reformgrosse, Zeitrahmen und Zeitpunkt, Rolle der externen Experten, Prozessleitung, Erfolg & Nutzen, Teilnehmerkreis, Angste der Betroffenen, Rolle der Medien und die Rolle der Politik. Aus den genannten Spannungsfeldern wurden Handlungsmaxime als Vorschlag fur die Gestaltung zukunftiger Innovationsprozesse der offentlichen Hand entwickelt. Diese in den Handlungsmaximen dargestellten Faktoren klug und uberlegt einzusetzen, erachteten die Experten als Schlussel fur erfolgreiche Innovationsverfahren in der offentlichen Verwaltung."