Verscharfter Wettbewerb, abnehmende Gewinnmargen und kurzere Innovationszyklen erfordern verstandliche und umsetzbare Qualitatsstandards und ein systematisches Vorgehen bei der Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Aus den besonderen Eigenschaften von Dienstleistungen resultieren spezielle Anforderungen an das Innovationsmanagement. Bislang erfolgte der Innovationsprozess fur Dienstleistungsprodukte hauptsachlich ungeplant und situativ. Ein systematisches Vorgehen ist bei der Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungsprodukte jedoch notwendig: Es sichert Qualitat und Kundenorientierung und spart Zeit und Kosten. Der Erfolg einer Dienstleistungsinnovation ist von vielen Faktoren abhangig. Durch ein systematisches Innovationsmanagement konnen Fehlerquellen erkannt und Qualitat in die Dienstleistung hineinentwickelt werden. Die Anwendung von Methoden ist eine wesentliche Voraussetzung fur den Produkterfolg, da eine zielgerichtete, schnelle Entwicklung erfolgt, die kundengerechte Qualitatsprodukte unter optimaler Verwendung vorhandener Unternehmensressourcen schafft.