O livro é fundamentado no comportamento dos usuários das bibliotecas em face às mudanças na prestação de serviços nesta área ocorridos nos últimos anos. A pesquisa além de observar o usuário e suas "experiências" inclui a análise e comparação de outras áreas prestadoras de serviços, no intuito de trazer mais informações e elementos para o desenho de novos serviços e perspectivas. Livro de fácil entendimento e com a pretensão de ajudar interessados no assunto.