L'Internet a créé un impact considérable sur la communication client-producteur, qui est une variable stratégique pour le succès de l'entreprise. Par conséquent, les organisations ont mis en place des environnements virtuels pour les clients (EVC), tels que des sites web interactifs avec des forums de discussion en ligne, des pages d'entreprise dans les réseaux sociaux, des blogs d'entreprise et autres, qui permettent aux clients et aux producteurs d'interagir les uns avec les autres. Ces ECV peuvent revêtir différentes formes en fonction du rôle du client, qu'il s'agisse de conceptualiser, de concevoir, de tester, de soutenir ou de commercialiser le produit. Les interactions des clients concernant les VCEs les renvoient toujours à une expérience en ligne et le marketing relationnel est un résultat de l'expérience client en ligne. Le modèle initial de cette étude a été développé à l'aide de cette théorie et l'étude tente d'examiner l'impact des interactions des clients sur la nature des relations des clients avec les entreprises utilisant des VCE orientés vers le support produit des hôtels touristiques au Sri Lanka. L'analyse de la recherche a été basée sur 52 hôtels touristiques de cinq à deux étoiles en suivant la technique d'échantillonnage intentionnel.