El intercambio de información sigue siendo un componente importante de la coexistencia humana, ya que las acciones y reacciones dependen de una información eficaz o no. La interacción, el entendimiento o el conflicto requieren una u otra forma de información. La comunicación organizativa y el intercambio de información resultan esenciales sobre todo en sociedades complejas como los hospitales, donde la información (facilitada a los enfermos o a los familiares) alivia o aumenta la tensión en función de cómo se haya transmitido. Goldhaber (2005) considera que la información eficaz es la savia de una organización; el pegamento que une a la organización, el aceite que suaviza las funciones de la organización, el hilo que une el sistema, la fuerza que impregna la organización y el aglutinante que cimenta todas las relaciones.