Dieses Kapitel befasst sich mit dem einleitenden Rahmen der Untersuchung. In diesem Kapitel werden das Konzept einer Studie über Internet-Bankdienstleistungen in Indien, die Profile der untersuchten Banken sowie die Ziele, der Umfang, die Forschungsmethodik und die für die Studie aufgestellten und angenommenen Hypothesen erläutert.Der indische Bankensektor hat sich als einer der stärksten Motoren des indischen Wirtschaftswachstums erwiesen. Der indische Bankensektor (1,22 Billionen US-Dollar) hat in den letzten Jahren hervorragende Fortschritte gemacht, selbst in Zeiten, in denen der Rest der Welt mit einer Finanzkrise zu kämpfen hatte. Die State Bank of India ist die größte verstaatlichte Bank des Landes, gemessen am Filialnetz, am Gesamtgeschäft, an den Vorschüssen, am Betriebsgewinn und an den kostengünstigen CASA-Einlagen. Die ICICI ist eine der ersten Banken, die im Rahmen der Liberalisierung des indischen Bankensektors durch die Reserve Bank of India (RBI) im Jahr 1994 eine grundsätzliche Genehmigung zur Gründung einer Bank im Privatsektor erhielt.