Fast alle Prozesse, die innerhalb eines Unternehmens stattfinden, werden heute durch IT-Systeme unterstützt. Um konstante und qualifizierte IT-Unterstützung gewährleisten zu können, haben sich unternehmensinterne Dienstleistungsstellen in Form von IT-Abteilungen und Rechenzentren entwickelt. Zu den Aufgaben dieser Dienstleister gehört es, die im Unternehmen eingesetzten Systeme zu entwickeln oder zu kaufen, sie anzupassen, zu installieren, zu betreiben und zu warten. Auch Benutzersupport und Schulungen werden oft durch interne IT-Dienstleister angeboten. Beinahe jede Abteilung nimmt solche internen Leistungen in Anspruch. Doch wie können diese Leistungen aus Sicht der Kostenrechnung behandelt werden? Traditionell per Kostenumlage, oder eher marktorientiert? Fest steht, dass die Abnehmer der IT-Leistungen eine verursachungsgerechte und transparente Abrechnung fordern, auch um interne und externe Leistungen vergleichen zu können. Die verursachungsgerechte Leistungsverrechnung für innerbetriebliche IT-Dienstleistungen ist eine schwierige Aufgabe, für die dieses Buch theoretische sowie praktische Ansätze liefert.