Was bietet dieses Werk?In diesem Buch zeigen Fachautoren, wie IT-Verantwortliche im Zusammenhang mit Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können. Fallbeispiele geben Einblicke in das Service-Management im Outsourcing - aus der Sicht des Servicegebers und Servicenehmers. Ein branchenübergreifendes Projektmodell, ein Werkzeugkasten für IT-Kennzahlen und ein juristischer Wegweiser helfen bei der Umsetzung. Welche gängigen Software-Tools es gibt, zeigt ein Überblick. Wer braucht dieses Werk?Das Buch richtet sich an IT-Verantwortliche beim Auftraggeber und beim Outsourcing-Dienstleister, die Service-Level-Agreements im Unternehmen umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen.Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel: - Application Management Outsourcing - Effektive Vertragsgestaltung - SLM-Software finden und auswählen