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IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager de Torsten Sternberg

IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager: SAP Press

Autor Torsten Sternberg, Matthias Friedrich
de Limba Germană Hardback – 28 noi 2012
Erfahren Sie, wie Sie IT-Services mithilfe des SAP Solution Managers standardisiert gestalten, Probleme schnell bearbeiten und Problemlösungen dokumentieren. Lernen Sie Funktionen und Konfiguration des neuen IT-Service-Managements in Release 7.1 kennen - vom Incident Management über das Problem Management bis zum Change Request Management. So haben Sie Ihre IT-Infrastruktur stets unter Kontrolle!
Aus dem Inhalt:

  • SAP Solution Manager 7.1
  • IT-Service-Management
  • Definition nach ITIL
  • Application-Incident-Management
  • Problem-Management
  • Change-Request-Management
  • Test-Management

    • ]]> Galileo Press heißt von jetzt an Rheinwerk Verlag.
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    Din seria SAP Press

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    Specificații

    ISBN-13: 9783836219181
    ISBN-10: 3836219182
    Pagini: 670
    Dimensiuni: 172 x 246 x 40 mm
    Greutate: 1.21 kg
    Editura: Rheinwerk Verlag GmbH
    Seria SAP Press

    Notă biografică

    Torsten Sternberg ist Diplom-Ökonom und Diplom-Kaufmann und arbeitete seit 2005 bei der SAP SI AG in Dresden. Dort war er in nationalen und internationalen Projekten als Trainer und Berater für die Themen Service Desk und Change Request Management tätig. So war er zum Beispiel am internationalen Roll-out der Konzernfunktionalität, der Prozessanalyse im Service-Provider-Szenario und an verschiedenen Implementierungen im Bereich Service Desk und Change Request Management beteiligt. Seit 2008 arbeitet Torsten Sternberg bei der Bautzen IT Consulting GmbH und betreut dort die Themen Incident Management und Software Change Management.

    Cuprins

    Vorwort ... 13 Einleitung ... 15TEIL I Grundlagen ... 19 1. IT-Service-Management ... 21 1.1 ... IT-Service-Management-Definition nach der IT Infrastructure Library ... 21 1.2 ... IT-Service-Management im SAP Solution Manager 7.1 ... 28 1.3 ... Zusammenfassung ... 39 2. SAP Solution Manager 7.1 ... 41 2.1 ... Erste Schritte im SAP Solution Manager ... 41 2.2 ... Informationen zum Einsatz des SAP Solution Managers 7.1 ... 118 2.3 ... Fazit ... 130TEIL II IT-Service-Management in der Praxis ... 131 3. Incident-Management ... 133 3.1 ... Setup und initiale Konfiguration des Incident-Managements ... 133 3.2 ... User Interface ... 144 3.3 ... Systemintegration (Meldungserstellung) ... 155 3.4 ... Prozessbeispiele ... 160 3.5 ... Monitoring, Reporting und Dashboards ... 185 3.6 ... Technische Funktionalitäten des Incident-Managements ... 201 3.7 ... Individuelle Anpassungsmöglichkeiten ... 263 3.8 ... Fazit ... 309 4. Problem-Management ... 311 4.1 ... Konfiguration ... 312 4.2 ... Prozessdemonstration ... 314 4.3 ... Wissensartikel und Knowledge-Management ... 322 4.4 ... Fazit ... 332 5. Service-Request-Management und Service-Request-Fulfillment ... 335 5.1 ... Erstellung von Serviceaufträgen ... 336 5.2 ... Nachverfolgung von Serviceaufträgen ... 339 5.3 ... Bearbeitung von Prüflisten ... 340 5.4 ... Voraussetzungen und Konfiguration ... 342 5.5 ... Fazit ... 350 6. Change-Request-Management ... 351 6.1 ... Funktionen des Change-Request-Managements ... 352 6.2 ... Konfiguration des Change-Request-Managements ... 356 6.3 ... User Interface für das Change-Request-Management ... 374 6.4 ... Architektur des Change-Request-Managements ... 376 6.5 ... Vorgangsarten/Workflows ... 396 6.6 ... Prozesse und Integrationsbespiele ... 413 6.7 ... Anwendungsbetreuung mit dem Change-Request-Management ... 454 6.8 ... Monitoring, Reporting und Dashboards ... 490 6.9 ... Zusätzliche Features im Change-Request-Management ... 505 6.10 ... Individuelle Erweiterungen ... 541 6.11 ... Change-Request-Management in komplexen Systemlandschaften ... 593 6.12 ... Integrationsmöglichkeiten des Change-Request-Managements ... 603 6.13 ... Technische Hinweise zur Nutzung und Fehlerbehebung ... 621 6.14 ... Fazit ... 627 7. Test-Management ... 629 7.1 ... Test-Management im SAP Solution Manager 7.1 ... 630 7.2 ... Integration mit dem IT-Service-Management ... 644 7.3 ... Fazit ... 649 Anhang ... 651 A ... Weiterführende Informationen ... 651 B ... Die Autoren ... 655 Index ... 659