Die Diplomarbeit behandelt das Thema "IT-Systemmanagement (Infrastruktur-Management)". Ziel dieser Arbeit ist es, konkrete Empfehlungen zur Optimierung des Überwachungs- und Administrationsaufwandes in einem heterogenen Netzwerk durch Einsatz von professionellen Werkzeugen zu geben. Dabei wird auf die notwendigen Konfigurations- und Planungsschritte exemplarisch am Beispiel des "Microsoft Operation Manager" eingegangen.Im theoretischen Teil der Diplomarbeit folgt die Definition von IT-Infrastruktur-Management. Anhand von typischen IT-Problemen wird der Sinn und Zweck einer Systemmangement Lösung erläutert. Des Weiteren wird insbesondere auf die technischen Aspekte einer IT-Infrastruktur-Management-Lösung eingegangen und diese dargelegt. Dem folgt ein Anbieter- und Produktvergleich sowie eine Zuordnung der verschiedenen Lösungen zu unterschiedlichen Unternehmensgruppen. Am Ende des theoretischen Teils wird der "Microsoft Operation Manager" vorgestellt und dessen technische Architektur erklärt.Im Praxisteil der Diplomarbeit wird am Beispiel eines Grobkonzeptes dargelegt, welches Szenario die AddOn Systemhaus GmbH (AddOn) mit dem Einsatz eines IT-Infrastruktur-Management-Systems umsetzen möchte. Zudem wird erläutert wie AddOn dies mit dem Einsatz des "Microsoft Operation Managers" erreichen kann. In einem anschließenden Feinkonzept wird auf die notwendigen Planungs-, Installations- und Konfigurationsschritte eingegangen. Dabei wird die Serverlandschaft ebenso wie das Support Center von AddOn miteinbezogen.Am Ende der Arbeit werden die Probleme, die sich bei der Implementierung einer solchen Lösung ergeben können, zusammengefasst und Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt.