Ademas de la publicacion ITIL(R) 4 Foundation Courseware - Espanol (ISBN: 978 94 018 0394 6), se recomienda obtener la publicacion ITIL(R) 4 - A Pocket Guide (ISBN: 978 94 018 0439El curso esta disenado como una introduccion a ITIL 4 que le permitira comprender una nueva forma de ver la Gestion de Servicios de TI a traves del Sistema de Valor del Servicio (SVS).ITIL 4 proporciona una imagen completa de lo que significa contribuir al valor del negocio, a la vez que integra conceptos de modelos como Lean IT, Agile y DevOps.Este curso va dirigido a aquellas personas que se encuentran implicadas en la entrega de servicios de TI y que, por tanto, necesitan una comprension de las mejores practicas en la gestion de servicios de TI.El alumno debera superar un examen de 60 minutos de duracion, 40 preguntas cerradas, de opcion multiple, con una puntuacion minima del 65% para recibir esta certificacion. Podra realizar el examen en cualquier momento y en cualquier lugar despues del curso. La prueba se realiza a traves de su propio ordenador y supervisado a traves de la camara web.Se recomienda a aquellos candidatos que deseen recibir formacion y aprobar el examen correspondiente a esta certificacion, que tengan un conocimiento general de TI y una apreciacion de su propio entorno empresarial.Usted aprendera:¢ Entender los conceptos clave de la Gestion de Servicios¢ Entender como los Principios Guia puedena yudar a una organizacion a adopter y adaptar la Gestion de Servicios.¢ Entender las 4 dimensiones de la Gestion de Servicios¢ Entender el proposito y los components del Sistema de Valor del Servicio¢ Entender las actividades de la Cadena de Valor del Servicio, y como se interconectan¢ Conocer el proposito y terminos clave de 18 Practicas de ITIL¢ Entender 7 Practicas de ITIL