ITIL kommt! Was für den Kenner der Materie eine gute Nachricht ist, stößt bei Managern und Mitarbeitern oft auf Skepsis oder Ablehnung. So verschieden die Gründe dafür auch sind, ITIL-Verantwortliche müssen sich mit den Betroffenen und ihren Einwänden auseinandersetzen, soll das Einführungsprojekt gelingen. Doch das erfordert mehr als nur prozessuales und technisches Know-how. Gerade das soziale Umfeld des Projekts ist zu berücksichtigen - denn der Mensch spielt letztlich die zentrale Rolle für den Erfolg jeder Veränderung im Unternehmen. Dieses Buch erläutert, wie man sowohl das Projektteam als auch die einzelnen IT-Mitarbeiter für ITIL gewinnt und in die Implementierung einbindet. Die Autoren, die selbst zahlreiche ITIL-Einführungen begleitet haben, klären dabei unter anderem folgende Fragen:- Was sind typische Erfolgsfaktoren bei ITIL-Projekten?- Woran scheitern sie?- Welche Interessenlagen haben die Beteiligten? - Wie gelingen die so wichtigen Quick Wins?- Mit welchen Methoden analysiert man Widerstände und löst sie auf?- Wie lassen sich die Auswirkungen einer ITIL-Einführung simulieren?Ferner stellen Praxisberichte Erfolge und Fehlschläge bei der Einführung von ITIL dar, um vor diesem Hintergrund aufzuzeigen, mit welchen Schritten sich ITIL-Projekte wirksam und mit hoher Akzeptanz umsetzen lassen. Das Buch richtet sich an ITIL-Verantwortliche und -Praktiker sowie an interessierte Manager und Mitarbeiter.buch + digitalOhne Aufpreis erhalten Sie zusätzlich die digitale Ausgabe dieses Buchs.