Das Konzept des Kaizen und der kontinuierlichen Verbesserung findet in der Produktion schon seit lngerer Zeit seinen Einsatz, dass eine Anwendung auch in der Administration und Verwaltung mglich ist, wird allerdings oft vergessen. Fehler, Rckfragen, Wartezeiten, umstndliche Verfahren und viele andere Verschwendungen fhren zu langen Durchlaufzeiten und bieten somit auch hier groe Potentiale zur Optimierung. Kaizen bietet die Mglichkeit, diese nicht wertschpfenden Ttigkeiten mithilfe einer Verbesserung in kleinen Schritten und ohne groe Investitionen zu eliminieren und die tgliche Arbeit effizienter zu gestalten. Ob und wie eine Anwendung auch auerhalb der Produktion denkbar ist und mit welchen Verfahren die Ablufe in der Administration verbessert werden knnen, soll in diesem Buch errtert werden. Dieses Werk richtet sich an Mitarbeiter und Fhrungskrfte, die erste Einblicke in die Philosophie des Kaizen und der kontinuierlichen Verbesserung der Arbeit im Bro erhalten wollen.